# 1. Objeto

Los términos expresados en el presente documento constituyen las condiciones de uso, contratación y privacidad para todos los servicios prestados en la actualidad y los que sean añadidos en el futuro por Starsoft Dominicana, S.R.L. a través de su sitio web www.starsoftdominicana.com, su aplicación web app.starsoftdominicana.com, sus aplicaciones móviles, sus APIs y cualesquiera otros canales digitales asociados.

El Usuario acepta, al momento de iniciar la utilización del Servicio, regirse por todas las condiciones impuestas por estos Términos y Condiciones, susceptibles de cambio por parte de Starsoft conforme a la cláusula de modificaciones más adelante prevista.

Si el Usuario representa a una organización, persona jurídica u otro ente, manifiesta y garantiza tener las facultades suficientes para actuar en su nombre y obligarla frente a Starsoft en los términos del presente acuerdo. El Usuario que no esté de acuerdo con estos Términos y Condiciones deberá abstenerse de utilizar los servicios prestados por Starsoft.

# 2. Definiciones

Las definiciones siguientes tendrán el significado que a continuación se les atribuye dentro del presente documento:

Contrato o Acuerdo: se refiere a estos Términos y Condiciones y a todos los documentos a los que estos hagan referencia, incluida la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Starsoft.
Leyes aplicables: se refiere a las normas vigentes en la República Dominicana aplicables al presente Contrato, en particular, sin carácter limitativo: la Constitución de la República, la Ley No. 126-02 sobre Comercio Electrónico, Documentos y Firmas Digitales; la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales; la Ley No. 32-23 sobre Facturación Electrónica y normativa complementaria de la DGII; la Ley No. 358-05 sobre Derechos del Consumidor o Usuario; el Código Tributario (Ley 11-92); la Ley No. 155-17 contra el Lavado de Activos y el Financiamiento del Terrorismo; el Código Civil y el Código de Comercio de la República Dominicana.
Sitio o Sitio Web: el portal accesible en www.starsoftdominicana.com y sus subdominios.
Servicio o Servicios: el conjunto de funcionalidades del software Starsoft accesibles desde app.starsoftdominicana.com, las aplicaciones móviles, los APIs, los servicios digitales y contables, el módulo de facturación electrónica e-CF y cualquier otro servicio asociado prestado por Starsoft.
Starsoft, Sistema Starsoft, nosotros, nuestro(a): se refiere a Starsoft Dominicana, S.R.L., sociedad comercial constituida conforme a las leyes de la República Dominicana, con Registro Nacional del Contribuyente (RNC) No. 1-32-177975, registrada ante la DGII como Emisor Electrónico bajo el No. 97053, y con domicilio social en Av. 27 de Febrero No. 265, Sector Piantini, Distrito Nacional, República Dominicana.
Sistema o Plataforma: el conjunto de software, infraestructura tecnológica, bases de datos, código fuente, interfaces, módulos y servicios complementarios utilizados por Starsoft para prestar el Servicio.
Aplicación: el software ofrecido por Starsoft como Servicio en el sitio app.starsoftdominicana.com y sus aplicaciones móviles.
Titular de la cuenta: la persona física o jurídica a cuyo nombre se contrata el Servicio y bajo cuya responsabilidad se administra la cuenta.
Usuario: toda persona física que accede al Sitio Web, a la Aplicación o utiliza los Servicios, sea o no Titular de la cuenta.
Plan: modalidad de prestación del Servicio (Básico, Profesional, Empresarial u otra que Starsoft ofrezca), con las funcionalidades, límites y precios definidos al momento de la contratación.
DGII: Dirección General de Impuestos Internos de la República Dominicana.
Factura electrónica o e-CF: el documento tributario electrónico emitido mediante medios electrónicos que cumpla con los requisitos de la Ley No. 32-23 y la normativa complementaria emitida por la DGII.
Documentos electrónicos: todos los documentos fiscales generados y emitidos electrónicamente desde el Sistema Starsoft, incluyendo, sin limitación: e-CF (Factura Electrónica), e-NCG (Nota de Crédito Electrónica), e-NDG (Nota de Débito Electrónica), e-RE (Comprobante de Regímenes Especiales), e-CCG (Comprobante de Compras Electrónico) y demás tipos reconocidos por la DGII.
Reportes fiscales: los formatos de envío electrónico requeridos por la DGII, incluidos los formatos 606 (Compras de Bienes y Servicios), 607 (Ventas de Bienes y Servicios), 608 (Comprobantes Anulados) y 609 (Pagos al Exterior), entre otros.

# 3. Capacidad de contratación

Conforme a las leyes de la República Dominicana, el Usuario que acepte el presente Acuerdo debe contar con la capacidad jurídica suficiente para contratar y obligarse en los términos previstos. Las personas jurídicas únicamente podrán contratar a través de su representante legal o de la persona expresamente facultada para ello.

Starsoft entiende que el Usuario, al aceptar el presente Acuerdo, ha verificado previamente que se encuentra en capacidad legal de hacerlo. Los menores de edad e incapaces deberán contratar a través de sus representantes legales, quienes serán responsables de la actuación de aquellos en relación con el Servicio.

# 4. Registro de cuentas y usuarios

Starsoft presta un servicio de software al que se accede a través de su Sitio Web y su Aplicación. Los Usuarios que deseen acceder al Servicio deberán registrar una cuenta y proporcionar la información solicitada en los formularios habilitados al efecto. Starsoft entiende que cualquier información ingresada se proporciona bajo declaración jurada de veracidad y exonera a Starsoft de responsabilidad respecto a información falsa, errónea o desactualizada.

Starsoft permite el ingreso de una cantidad limitada de usuarios según el Plan contratado por el Titular de la cuenta. Bajo ninguna circunstancia se permite que los usuarios habilitados sean reemplazados o suplantados por terceros que conozcan las credenciales. En tal caso, Starsoft no se hace responsable por el uso indebido de la información de la cuenta, ni frente al Titular ni frente a terceros.

Starsoft se reserva, en cualquier momento, el derecho a contactar al Usuario con el fin de verificar la información proporcionada o cualesquiera otros datos que haya hecho constar en documentos aportados.

# 5. Descripción del servicio

El Servicio se inicia al momento de registrar una cuenta en el Sitio Web, tras la aceptación de estos Términos y Condiciones. El Servicio comprende el acceso y uso del software Starsoft disponible en app.starsoftdominicana.com, sus aplicaciones móviles, sus APIs, los servicios digitales y los servicios contables complementarios, así como los demás servicios prestados a través de los canales asociados.

Starsoft presta el Servicio bajo la modalidad de Software como Servicio (SaaS). El Usuario adquiere una licencia no exclusiva, mundial, temporal e intransferible para usar el Sistema Starsoft conforme a las condiciones del Plan contratado, sin que en ningún momento adquiera la propiedad sobre la Plataforma, su código, sus interfaces, sus marcas o cualesquiera otros activos.

Starsoft ofrece soluciones especializadas para diversos sectores, incluyendo, sin limitación: ferreterías, clínicas y centros médicos, fábricas de hielo, restaurantes y bares, supermercados, tiendas de ropa, talleres mecánicos, distribuidoras, farmacias, contabilidad, control de inventario, punto de venta, constructoras, agroindustria, purificadoras de agua, colegios y academias, hoteles y hospedajes, así como módulos transversales de facturación electrónica e-CF.

Los Planes disponibles, sus funcionalidades, límites y precios pueden ser consultados en www.starsoftdominicana.com o a través de los canales oficiales de Starsoft. El Usuario reconoce conocer y aceptar las especificaciones del Plan elegido al momento de su contratación.

Starsoft no será responsable, en ningún caso, por errores cometidos por el Usuario al elegir su Plan, al digitar o ingresar información personal, contable, fiscal o de operación de su actividad empresarial, ni por la clasificación que el Usuario realice de la misma, lo cual afectará irremediablemente los resultados generados por el Sistema.

Starsoft se reserva el derecho de modificar precios y características de los Planes y Servicios ofrecidos. Los cambios se comunicarán por los medios y en los tiempos que Starsoft estime pertinentes. En todo caso, Starsoft se compromete a que dichos cambios no afectarán la vigencia o período en curso ya pagado. Transcurrido el plazo de notificación sin que el Usuario manifieste lo contrario, se entenderá que acepta los cambios, los cuales se aplicarán a partir de la nueva vigencia.

# 6. Alcance y nivel de servicio

En condiciones normales, la Plataforma Starsoft mantiene una disponibilidad objetivo del 99.9% del tiempo en cómputo mensual, excluyendo ventanas de mantenimiento programado debidamente notificadas. Starsoft realizará todas las gestiones que a su juicio estime conducentes para que la Aplicación esté disponible para el Usuario, pero no garantiza disponibilidad absoluta, dado que pueden existir eventos como fallas en las comunicaciones, actos de terceros, mantenimiento o reestructuración de la Aplicación, entre otros, que escapan al control y responsabilidad de Starsoft.

El Servicio se prestará mediante una interfaz Web disponible desde cualquier conexión a internet. En tal sentido, el Usuario exonera a Starsoft de cualquier responsabilidad derivada de interrupciones de disponibilidad motivadas por causas de fuerza mayor o fuera de su control. A título enunciativo y no limitativo, se consideran fuera del control de Starsoft: (i) el módem o router del Usuario, (ii) el sistema informático del Usuario, (iii) el software de navegación, (iv) virus o software malicioso en los equipos del Usuario, (v) interconexión de redes telefónicas, eléctricas o de datos, (vi) indisponibilidad de la plataforma tecnológica desde la cual el Usuario accede al Servicio, y (vii) cualquier otra infraestructura de transporte o telecomunicaciones utilizada por el Usuario.

Starsoft NO será responsable de la veracidad de la información contable, fiscal o de operación que registre el Usuario. En consecuencia, será el Usuario el único responsable de declarar información veraz y completa frente a las entidades gubernamentales competentes, en particular la DGII, para los efectos del uso de la Plataforma. Cualquier error, inconformidad, requerimiento, sanción o multa administrativa que se genere en virtud de una acción u omisión del Usuario será de su exclusiva responsabilidad, manteniendo indemne a Starsoft de cualquier reclamación.

# 7. Seguridad de la cuenta

Starsoft implementará las medidas técnicas y organizativas que se encuentren a su alcance para resguardar la confidencialidad de las contraseñas registradas por el Titular de la cuenta y los Usuarios. No obstante, no podrá responsabilizarse de manera absoluta por la confidencialidad de la contraseña ni por su uso indebido por parte del Usuario o de terceros que la obtengan por causas imputables al Usuario.

Starsoft no se responsabilizará por el uso de contraseñas débiles o fácilmente descifrables, asumiendo en todo caso que cualquier acceso al Sistema mediante las credenciales del Usuario es efectuado por el Usuario o por persona autorizada por este.

El Usuario se obliga a notificar de manera inmediata a Starsoft, a través de soporte@starsoftdominicana.com o de los canales oficiales habilitados, cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de su cuenta.

# 8. Operación del servicio

Starsoft realizará las gestiones que a su juicio estime conducentes para que los sitios web y la Aplicación estén disponibles para el Usuario, sin que ello implique garantía absoluta de disponibilidad. Starsoft garantiza a los Usuarios que pagan por el Servicio que el software estará disponible en app.starsoftdominicana.com desde cualquier lugar que permita una conexión a Internet, siempre y cuando el Usuario conserve sus credenciales y la calidad del servicio de conexión del proveedor lo permita, lo cual escapa de las obligaciones de Starsoft.

En cuanto al mantenimiento y reestructuración del Sistema, Starsoft se reserva el derecho de realizarlo sin previo aviso. No obstante, procurará brindar aviso con la antelación que estime prudente para minimizar incomodidades o perjuicios en el procesamiento de información.

Starsoft se reserva el derecho de realizar mejoras, actualizaciones u optimizaciones del Sistema sin aviso previo. El anuncio de una fecha estimada de actualización no obliga a que en dicha fecha todos los Usuarios cuenten con dicha mejora; las funcionalidades se entenderán incorporadas al Servicio cuando Starsoft efectivamente las implemente y declare su carácter permanente.

Starsoft realiza respaldos automáticos diarios de la información de los Usuarios alojada en su infraestructura, conforme a su política interna de respaldos. No obstante, el Usuario es responsable de adoptar medidas adicionales de respaldo si así lo considera necesario para su operación.

# 9. Limitaciones de uso

El Usuario no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar, desensamblar el Software, ni realizar cualquier otra operación tendiente a descubrir el código fuente. Asimismo, queda prohibida la separación de los componentes. Starsoft autoriza el uso del Software como un producto único; sus partes no podrán separarse para ser utilizadas de manera independiente.

La violación a lo dispuesto en la presente cláusula podrá constituir una infracción a los derechos de propiedad intelectual e industrial de Starsoft protegidos por la Ley No. 65-00 sobre Derecho de Autor y demás normativa aplicable de la República Dominicana, dando lugar a las acciones civiles y penales correspondientes.

Starsoft no será responsable de cualquier reclamación extrajudicial, judicial o administrativa que se derive de negligencia, culpa o dolo del Usuario al suministrar su información contable, fiscal o financiera frente a la entidad gubernamental o fiscalizadora competente; en consecuencia, será este el único responsable y deberá mantener indemne a Starsoft de cualquier reclamación.

# 10. Facturación electrónica (e-CF)

Starsoft está registrada ante la DGII como Emisor Electrónico bajo el Registro de Emisor Electrónico (REP) No. 97053, conforme a la Ley No. 32-23 sobre Facturación Electrónica.

Starsoft ofrece a sus Usuarios el módulo de Facturación Electrónica que permite emitir, recibir, almacenar y gestionar Comprobantes Fiscales Electrónicos (e-CF) conforme a la Ley No. 32-23 sobre Facturación Electrónica y las Normas Generales emitidas por la DGII.

Starsoft declara contar con los niveles y capacidades de servicio, alojamiento, seguridad y confidencialidad requeridos para dar cumplimiento a la normativa dominicana y a los estándares aplicables para este tipo de servicios.

El módulo de Facturación Electrónica de Starsoft soporta, sin carácter limitativo, los siguientes tipos de comprobantes electrónicos reconocidos por la DGII:

e-CF (Factura Electrónica): documento digital que sustituye al NCF físico, validado en tiempo real por la DGII.
e-NCG (Nota de Crédito Electrónica): para devoluciones, descuentos o correcciones sobre facturas emitidas.
e-NDG (Nota de Débito Electrónica): para cargos adicionales, intereses o ajustes al alza sobre montos facturados.
e-RE (Regímenes Especiales): comprobantes para zonas francas, exportaciones y regímenes tributarios especiales.
e-CCG (Comprobante de Compras Electrónico) y demás tipos reconocidos por la normativa vigente.

La emisión de e-CF a través de Starsoft requiere que el Usuario: (i) se encuentre registrado como contribuyente activo ante la DGII; (ii) cuente con su certificado digital tributario vigente; (iii) cuente con autorización vigente como emisor electrónico de la DGII; y (iv) suministre a Starsoft los datos correctos, completos y veraces necesarios para la emisión.

El Usuario es el único responsable del contenido de los comprobantes emitidos, de la correcta clasificación tributaria, del cálculo de los impuestos aplicables y, en general, del cumplimiento de sus obligaciones fiscales. Starsoft actúa exclusivamente como proveedor tecnológico que facilita la generación, firma, envío, recepción y almacenamiento de los e-CF.

Starsoft mantendrá almacenados los comprobantes electrónicos emitidos y recibidos por el Usuario durante el plazo establecido por la legislación tributaria vigente (diez años conforme al Código Tributario), siempre que el Usuario se mantenga al día con sus obligaciones de pago del Servicio.

# 11. Plan de contingencia de facturación electrónica

Conforme a la normativa de la DGII en materia de facturación electrónica, Starsoft cuenta con un plan de contingencia aplicable en caso de que la DGII presente intermitencias en la recepción de los comprobantes electrónicos enviados desde la Plataforma, o de que el Usuario presente impedimentos técnicos para emitir e-CF.

A título enunciativo y no limitativo, se consideran supuestos de contingencia: (i) problemas de conexión con los servicios de la DGII; (ii) indisponibilidad de la Plataforma Starsoft por causas ajenas a la voluntad del Usuario; (iii) caída de los servicios de validación de la DGII; y (iv) cualesquiera otros supuestos definidos por la propia DGII.

Durante el supuesto de contingencia, el Usuario deberá emitir sus comprobantes conforme al procedimiento de contingencia definido por la DGII. Una vez restablecida la operación, el Usuario deberá transmitir a la DGII los comprobantes emitidos durante la contingencia en el plazo y formato establecidos por la normativa.

# 12. Condiciones y medios de pago

El Usuario consiente expresamente la prestación del Servicio inmediatamente después de su contratación y autoriza a Starsoft a cobrarle automáticamente con frecuencia mensual hasta que se dé de baja conforme a la cláusula de finalización.

El cobro del Servicio se efectuará mensualmente a partir de la fecha de activación de la cuenta, recurriéndose el mismo día calendario en cada mes subsiguiente. En caso de que dicho día no exista en un mes determinado, el cobro se realizará el último día calendario del mes.

Starsoft acepta los siguientes medios de pago: tarjetas de crédito y débito Visa y Mastercard. El cobro podrá efectuarse en pesos dominicanos (RD$) o en dólares estadounidenses (US$), según corresponda al Plan contratado y a la moneda en que el Usuario haya formalizado la suscripción.

Los pagos en línea con tarjeta se procesarán a través de pasarelas de pago debidamente certificadas, las cuales aplican estándares PCI-DSS de seguridad. Starsoft no almacena en sus servidores los datos completos de tarjetas de crédito o débito.

Starsoft entiende que la información de la tarjeta de crédito o débito ingresada para contratar el Servicio es conocida y autorizada por el Titular de la cuenta. En consecuencia, Starsoft no se hace responsable por el uso indebido, falsificación o suplantación de identidad al momento de utilizar un medio de pago para registrar una cuenta.

Starsoft se abstiene de realizar verificaciones cruzadas de los datos personales del Usuario con los registrados por las entidades financieras, asumiendo que quien suministra dicha información es su propio titular. No obstante, el Usuario autoriza a Starsoft a llevar a cabo cualquier verificación o consulta de sus datos en bases de datos públicas, centrales de información crediticia y de riesgo, y cualquier otra fuente de información que brinde antecedentes sobre su comportamiento financiero y crediticio, tanto a nivel nacional como internacional.

El Usuario declara, bajo la gravedad del juramento, que no se encuentra incluido en listas restrictivas internacionales (OFAC, ONU, Unión Europea u otras) y que sus ingresos no provienen de actividades ilícitas relacionadas con lavado de activos, financiamiento del terrorismo, narcotráfico u otros delitos, conforme a la Ley No. 155-17 contra el Lavado de Activos y el Financiamiento del Terrorismo de la República Dominicana.

El pago a Starsoft es anticipado, es decir, al activar la cuenta y elegir un Plan. El Usuario acepta que se realicen cobros recurrentes mensuales a través del medio de pago elegido.

La información que el Usuario ingrese a Starsoft es la información con la que se procesará la factura del Servicio, por lo cual el Usuario debe asegurarse de que la información registrada sea cierta y completa. El Usuario podrá solicitar la modificación de los datos de la factura siempre que lo haga dentro de los cinco (5) días hábiles posteriores a la emisión de la misma. Se procesará una sola factura por cada cobro aprobado.

# 13. Obligaciones del Usuario

Starsoft es una aplicación web que proporciona un entorno en el que el Usuario aloja y administra datos bajo su propia cuenta y riesgo. Starsoft vela por mantener la información de los Usuarios segura y adopta las precauciones que estima necesarias, pero no se responsabiliza por actos malintencionados de terceros ni sus consecuencias frente al Usuario o frente a terceros.

Starsoft pone en conocimiento de sus Usuarios que la información que estos suministren se alojará en servidores de proveedores de infraestructura en la nube reconocidos internacionalmente, específicamente Google Cloud y Amazon Web Services (AWS), los cuales cumplen con altos estándares de seguridad, disponibilidad y cumplimiento normativo internacional.

Starsoft no se hace responsable por el tipo de información ingresada por cada Usuario en su cuenta ni por los resultados inadecuados si la misma se ingresó de manera errónea o conforme a parámetros contables y fiscales no aplicables. Se entiende que el Usuario, al usar los Servicios, hará un uso sano y legal de todas las herramientas a su disposición, exonerando a Starsoft de cualquier uso indebido.

Starsoft no estará obligada a velar por la legalidad del contenido e información que los Usuarios alberguen en su cuenta, sin embargo podrá adoptar correctivos contra información ilegal cuando lo considere pertinente o cuando sea requerido por autoridad competente.

El Usuario se obliga, en el uso de los Servicios, a:

No causar daño físico, moral o patrimonial a otros Usuarios del Servicio.
No utilizar el Servicio con fines maliciosos, fraudulentos o de mala fe, ni para obtener beneficio en perjuicio de terceros o del Estado.
No utilizar el Servicio con fines criminales o ilegales, ni para obtener provecho ilícito para sí o para terceros, remunerado o no.
No publicar ni alojar información que vulnere derechos de terceros, en particular derechos de propiedad intelectual e industrial, secretos comerciales o cualquier otro respecto del cual el Usuario no se encuentre autorizado.
No introducir información sensible que no se encuentre vigente o que pueda inducir a error a terceros o al Estado.
Garantizar que es propietario, emisor o receptor de los e-CF y demás documentos electrónicos distribuidos a través de la infraestructura de Starsoft, y que cumple con la normativa fiscal aplicable.
Garantizar que la información suministrada a Starsoft para la emisión de e-CF es verídica y cumple con las normas tributarias y fiscales vigentes.
Mantener actualizados sus datos de contacto y la información de su cuenta.

El Usuario manifiesta ser dueño de la información que ingresa en el Sistema. Bajo ninguna circunstancia esta información pasará a ser propiedad de Starsoft; de manera inversa, Starsoft es la única titular de la Plataforma sobre la cual el Usuario ingresa la información, sin que por virtud del presente Contrato se entienda transferida propiedad alguna. Si el Usuario da por terminado el Contrato, conservará acceso a su información en los términos establecidos en la cláusula de terminación, pero Starsoft no se obliga a entregarla en formato distinto al estándar de exportación de la Plataforma, ni a realizar procesos de migración o desarrollos específicos para que la información pueda ser ingresada en software de terceros.

# 14. Propiedad intelectual e industrial

Starsoft es titular o cuenta con la correspondiente licencia o autorización de uso de los derechos de propiedad intelectual e industrial y de imagen que recaen sobre el Sistema, el Software, la Aplicación, el Sitio Web, las marcas, signos distintivos, logos, interfaces, código fuente, documentación y demás materiales asociados. En ningún caso se entenderá que el acceso, navegación y contratación de Servicios por parte del Usuario implica una renuncia, transmisión, licencia o cesión, total o parcial, de dichos derechos por parte de Starsoft o de un tercero titular.

La utilización no autorizada de los referidos derechos podrá dar lugar a reclamaciones extrajudiciales o judiciales, de carácter civil, comercial o penal, conforme a lo previsto en la Ley No. 65-00 sobre Derecho de Autor, la Ley No. 20-00 sobre Propiedad Industrial y demás normativa aplicable.

El Usuario no podrá aplicar técnicas de ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el Software, ni realizar operación alguna tendiente a descubrir el código fuente. Queda prohibida la separación de los componentes del Software, autorizándose su uso únicamente como producto único.

No está permitido suprimir, eludir o manipular los presentes Términos y Condiciones publicados en el Sitio Web.

Starsoft se reserva el derecho a decidir si el contenido publicado por los Usuarios resulta apropiado y se ajusta a lo dispuesto en el presente Contrato. En tal sentido, Starsoft podrá impedir la publicación de contenido que infrinja derechos de imagen, propiedad intelectual, protección de datos personales o que resulte hiriente, difamatorio u ofensivo para terceros, o que constituya infracción a la ley.

# 15. Suspensión y terminación del servicio

15.1 Causales de suspensión y terminación

Starsoft se reserva el derecho de suspender o terminar el Servicio, de manera temporal o permanente, en los siguientes supuestos:

Cuando el Usuario utilice los Servicios para fines contrarios a la ley, especialmente aquellos que vulneren derechos de propiedad intelectual de terceros o de Starsoft y de otros Usuarios.
Cuando Starsoft detecte que el Usuario hace uso de su cuenta para la transmisión de software malicioso (virus, malware, spyware, troyanos, ransomware o similares) o cualquier actividad que comprometa el debido funcionamiento de la Plataforma o perjudique a terceros.
Cuando existan elementos razonables para inferir que el Usuario no cuenta con la capacidad legal mínima para contratar los Servicios.
Por falta de pago o impago de las cuotas en los términos pactados.

15.2 Suspensión por falta de pago

Starsoft realizará hasta cuatro (4) intentos de cobro en diferentes momentos y días a partir de la fecha de renovación del Servicio. Si luego de estos intentos el cobro resulta fallido, o en caso de no recibirse el pago en la forma acordada, el Contrato quedará automáticamente suspendido, previo aviso al Usuario a través de los canales habilitados.

Los Usuarios en estado suspendido deberán realizar un pago efectivo para reactivar el Servicio. La cuenta no será reactivada hasta tanto se cobren íntegramente las deudas pendientes.

La suspensión no elimina la obligación del Usuario de pagar las deudas pendientes, así como tampoco el porcentaje de deuda cobrado impide la generación de gastos de cobranza, intereses moratorios e indemnización de daños y perjuicios que pudieren generarse a favor de Starsoft por el incumplimiento.

15.3 Período de gracia tras incumplimiento

En caso de falta de pago o uso indebido de la cuenta, el Usuario recibirá en su correo una notificación a partir de la cual contará con un período de gracia de quince (15) días calendario durante el cual podrá consultar su cuenta y la información hasta entonces almacenada, sin la posibilidad de agregar nueva información ni emitir nuevos comprobantes. El Usuario será responsable de exportar o respaldar dicha información, ya que una vez vencido el período de quince (15) días, Starsoft dejará de ser responsable por la información alojada y esta podrá ser eliminada libremente, salvo que la normativa fiscal exija su conservación por un plazo superior, caso en el cual se conservarán los comprobantes electrónicos por el plazo legal correspondiente.

15.4 Finalización por parte del Usuario

El Usuario podrá solicitar la baja del Servicio en cualquier momento, a través de su cuenta en app.starsoftdominicana.com, mediante el siguiente procedimiento:

Acceder al menú de Configuración y a la sección de Suscripción - Planes.
Hacer clic en "Suscripción" y luego en "Gestionar suscripción" del producto que desea dar de baja.
Seleccionar la opción "Finalizar ahora".

Si el Usuario se encuentra suscrito a varios productos de Starsoft, deberá realizar la baja de cada uno de manera independiente. Al darse de baja, el Usuario podrá continuar utilizando su Plan hasta la fecha de finalización establecida según su suscripción; después de esa fecha, perderá acceso a las funcionalidades pero podrá seguir ingresando a su cuenta en modo consulta durante el período de gracia.

La solicitud de cancelación deberá realizarse con al menos un (1) día de anticipación a la fecha programada de cobro. Si el Usuario no logra darse de baja de manera autogestionada, podrá procesar su solicitud a través del correo soporte@starsoftdominicana.com, con una antelación mínima de cinco (5) días hábiles a la próxima fecha de pago. De no respetarse este plazo, la baja se entenderá realizada para el siguiente período de facturación, debiendo completarse el período en curso ya pagado.

15.5 Política de reembolsos

Starsoft realizará devoluciones de dinero exclusivamente en los siguientes casos:

Cuando el Usuario haga uso de su derecho al desistimiento dentro de los plazos legales aplicables. Aplica únicamente para la primera suscripción y no para renovaciones.
Cuando se procese un cobro doble por error imputable a Starsoft o al Usuario.

Las devoluciones no aplican en los siguientes casos:

Períodos de membresía utilizados parcialmente; no se otorgarán reembolsos ni créditos prorrateados.
Cuando el Usuario cuente con dos o más productos y solicite la baja de uno solo de ellos.
Pagos efectuados a través de enlaces de pago corporativos.

En ningún caso podrá entenderse que Starsoft no ha prestado el Servicio por el hecho de que el Usuario no haya hecho uso del Sistema durante un tiempo determinado, siempre que ello no se deba a fallas imputables a Starsoft.

# 16. Fuerza mayor y caso fortuito

Ninguna de las partes será considerada responsable por el incumplimiento de cualesquiera de sus obligaciones, en tanto la prestación del Servicio se retrase o se haga imposible como consecuencia de un evento de fuerza mayor o caso fortuito en los términos previstos en el Código Civil de la República Dominicana.

Se entiende por fuerza mayor o caso fortuito todo evento imprevisto o que, siendo previsto, sea inevitable, que no dependa de la voluntad de las partes o escape a su control razonable, y que impida total o parcialmente el cumplimiento de las obligaciones o lo torne excesivamente oneroso, siempre que no haya mediado culpa o negligencia de la parte afectada.

La suspensión de las obligaciones contractuales durará en tanto permanezca la causa que originó la fuerza mayor. La parte afectada deberá notificarlo de manera inmediata a la otra, en un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) horas desde que la causa se produzca, y efectuar los esfuerzos razonables para resolver la causa en el plazo más corto posible.

Si la causa de fuerza mayor se prolongase por más de tres (3) meses, la parte no afectada podrá, con un preaviso de quince (15) días calendario, instar la terminación del Contrato.

# 17. Derecho de desistimiento

El Usuario podrá ejercer su derecho al desistimiento dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la celebración del Contrato, de conformidad con lo dispuesto en la Ley No. 358-05 sobre Derechos del Consumidor o Usuario y normativa complementaria aplicable a la contratación a distancia. El ejercicio del derecho implica la reversa de la transacción y la pérdida del acceso a la cuenta, así como el reembolso del valor pagado por Starsoft.

El Usuario podrá ejercer el desistimiento únicamente respecto de la primera suscripción y siempre que no haya hecho un uso significativo del Servicio durante el plazo señalado. Este derecho no aplica a renovaciones, dado que el Usuario ha hecho uso previo del Servicio.

Para ejercer el desistimiento, el Usuario deberá enviar una comunicación al correo soporte@starsoftdominicana.com indicando expresamente su voluntad de desistir, junto con los datos de identificación de su cuenta. Starsoft procederá a la devolución del valor pagado dentro de los plazos establecidos por la Ley No. 358-05, una vez verificada la procedencia del ejercicio del derecho.

Si existieren retenciones tributarias o costos asociados al medio de pago utilizado para la transacción de devolución, estos serán asumidos por el Usuario.

# 18. Política de privacidad y protección de datos

18.1 Autorización para el tratamiento de datos personales

En cumplimiento de la Ley No. 172-13 sobre Protección Integral de los Datos Personales y demás normativa aplicable de la República Dominicana, el Usuario, en calidad de Titular de datos personales, autoriza a Starsoft, en calidad de Responsable del Tratamiento, para recolectar, almacenar, usar, circular, procesar, suprimir y, en general, tratar sus datos personales con las siguientes finalidades:

Prestar los Servicios contratados y dar cumplimiento al presente Contrato.
Gestionar la facturación, cobros, cobranza y devoluciones.
Enviar comunicaciones operativas, comerciales, publicitarias o de atención por los canales habilitados.
Registrar la información en las bases de datos de Starsoft.
Realizar análisis estadísticos, de uso, de mejora del Servicio y de inteligencia de negocio.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales y tributarias.
Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
Verificar la identidad y prevenir fraudes, lavado de activos y financiamiento del terrorismo.

18.2 Derechos del Titular

Conforme a la Ley No. 172-13, el Titular de los datos personales tiene derecho a: (i) acceder a sus datos; (ii) conocer las finalidades de su tratamiento; (iii) solicitar la rectificación, actualización o supresión de los mismos; (iv) revocar la autorización otorgada, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservación; y (v) presentar reclamaciones ante las autoridades competentes.

Para ejercer estos derechos, el Titular podrá comunicarse a soporte@starsoftdominicana.com indicando claramente la solicitud y aportando la documentación que acredite su identidad.

18.3 Seguridad y confidencialidad de la información

Starsoft adopta medidas técnicas, administrativas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida. La información se aloja en servidores de Google Cloud y Amazon Web Services (AWS), proveedores reconocidos por su cumplimiento normativo y de seguridad.

Starsoft mantiene políticas internas de seguridad de la información, control de accesos, cifrado en tránsito y en reposo, y respaldos periódicos, conforme a las mejores prácticas del sector.

18.4 Transferencias y transmisiones de datos

El Usuario autoriza a Starsoft a transferir o transmitir sus datos personales a sus proveedores tecnológicos y terceros encargados del tratamiento (incluyendo proveedores de infraestructura en la nube, pasarelas de pago, herramientas de analítica, comunicaciones y soporte), dentro o fuera de la República Dominicana, siempre que se garanticen niveles adecuados de protección conforme a la Ley No. 172-13.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento que Starsoft detenga el proceso de compartir sus datos con terceros, mediante solicitud a soporte@starsoftdominicana.com, salvo que exista deber legal o contractual que impida hacerlo.

18.5 Cookies y herramientas de analítica

Mediante la instalación de cookies e identificadores propios y de terceros, y a través de herramientas para el análisis de uso (incluidos servicios de analítica como Google Analytics, herramientas de seguimiento de producto y similares), Starsoft podrá realizar actividades de seguimiento de los Usuarios que utilizan la Aplicación, con fines de análisis estadístico, mejora del Servicio, implementación de estrategias de comunicación y publicidad.

Estas herramientas podrán recopilar información sobre la configuración del Usuario, sus preferencias, duración de uso, origen y datos demográficos. Starsoft utiliza esta información con fines analíticos y de mejora del producto. El Usuario podrá deshabilitar estas herramientas desde la configuración de su navegador o desde los controles de privacidad que se habiliten en la Aplicación.

# 19. Política comunicacional

Al registrar una cuenta con Starsoft, el Titular de la cuenta debe proporcionar un correo electrónico y un número de teléfono de contacto, así como cualquier otro dato que la Plataforma le solicite. Al hacerlo, el Usuario acepta recibir comunicaciones por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push, llamadas y mensajería web con información operativa, transaccional, promocional, comercial o de otra naturaleza relacionada con el Servicio.

Para las gestiones de cobranza, el envío de información comercial o publicitaria autorizada y, en general, el tratamiento de datos personales, Starsoft contactará al Usuario en los siguientes canales y horarios:

Canales: correo electrónico, SMS, WhatsApp, llamadas telefónicas y mensajería web.
Atención humana / soporte presencial: lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m.
Soporte virtual (chat, correo y mensajería automatizada): disponible 24/7.

Se exceptúan de los horarios indicados los contactos cuya finalidad sea informar al Usuario sobre la confirmación de operaciones monetarias, generar alertas sobre transacciones fraudulentas, inusuales o sospechosas, o responder a solicitudes expresas del Usuario.

El Usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante solicitud a soporte@starsoftdominicana.com o utilizando los mecanismos de baja habilitados en cada comunicación. Lo anterior no aplicará a comunicaciones esenciales para la prestación del Servicio, mientras exista relación contractual vigente.

# 20. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Starsoft se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el Sitio Web indicando la fecha de la última actualización, y se notificarán al Usuario por los canales habituales con la antelación que Starsoft considere razonable cuando se trate de cambios materiales.

El uso continuado del Servicio tras la entrada en vigencia de los nuevos términos se entenderá como aceptación de los mismos. Si el Usuario no estuviere de acuerdo con las modificaciones, podrá dar por terminado el Contrato conforme al procedimiento de baja previsto.

# 21. Indemnidad

El Usuario se obliga a mantener indemne y defender a Starsoft, sus socios, directores, empleados y proveedores, frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, costo o gasto (incluidos honorarios razonables de abogados) que se derive de: (i) el uso del Servicio por parte del Usuario; (ii) el incumplimiento del presente Contrato; (iii) la violación de derechos de terceros, incluyendo derechos de propiedad intelectual, propiedad industrial y privacidad; (iv) la información falsa, inexacta o inadecuada suministrada por el Usuario; y (v) el incumplimiento de las obligaciones tributarias o fiscales del Usuario.

# 22. Limitación de responsabilidad

En ningún caso Starsoft será responsable por daños indirectos, lucro cesante, daño emergente, pérdida de oportunidades, pérdida de información, daño moral o cualquier otro daño consecuencial derivado del uso o imposibilidad de uso del Servicio, aun cuando Starsoft hubiere sido advertida de la posibilidad de tales daños.

Sin perjuicio de las protecciones legales no renunciables aplicables a los consumidores conforme a la Ley No. 358-05, la responsabilidad total de Starsoft frente al Usuario por cualquier reclamación derivada del presente Contrato, sea contractual, extracontractual o de otra naturaleza, no excederá el monto pagado por el Usuario por el Servicio durante los doce (12) meses inmediatamente anteriores al hecho que originó la reclamación.

# 23. Legislación aplicable y jurisdicción

El presente Contrato se rige por las leyes de la República Dominicana. Si cualquier disposición del Contrato se declarase nula o contraria a la ley, dicha disposición se entenderá sustituida por una válida y aplicable que más se acerque a la intención original de las partes, conservando el resto del Contrato pleno vigor y efecto.

Salvo disposición legal en contrario, las controversias derivadas del presente Contrato serán sometidas a los tribunales competentes del Distrito Nacional, Santo Domingo, República Dominicana, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponder al Usuario.

Sin perjuicio de lo anterior, las partes procurarán resolver de buena fe cualquier controversia mediante negociación directa, antes de acudir a la vía judicial.

# 24. Consultas, quejas y reclamos

Las consultas, quejas o reclamos sobre la información contenida en los presentes Términos y Condiciones o sobre el Servicio prestado podrán dirigirse a:

Información y ventasinfo@starsoftdominicana.com

Soporte técnico, bajas y datos personalessoporte@starsoftdominicana.com

Teléfono(809) 916-2053

WhatsApp(849) 352-2053

Sitio webwww.starsoftdominicana.com

DomicilioAv. 27 de Febrero No. 265, Sector Piantini, Distrito Nacional, República Dominicana

Starsoft dará respuesta a las consultas en un plazo razonable y conforme a la normativa aplicable. Para reclamaciones relacionadas con derechos del consumidor, el Usuario podrá adicionalmente acudir a Pro Consumidor (Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor) y, en materia de protección de datos personales, a las autoridades competentes designadas por la Ley No. 172-13.

# 25. Disposiciones finales

El presente Contrato constituye el acuerdo íntegro entre Starsoft y el Usuario respecto del objeto del mismo, sustituyendo cualesquiera comunicaciones, propuestas o acuerdos previos, ya sean electrónicos, orales o escritos.

La eventual tolerancia de cualquiera de las partes frente al incumplimiento de la otra no constituirá renuncia a sus derechos ni novación de las obligaciones pactadas.

Los títulos de las cláusulas son meramente referenciales y no afectan la interpretación de su contenido.